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奔驰暂停西安利之星4S店销售运营资格

  奔驰暂停西安利之星4S店销售运营资格

  刚刚,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”,说明称:已经与西安车主进行沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。并为此事再次向客户诚挚道歉。

  同时,奔驰将对相关经销商采取如下措施:

  ①将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

  ②如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

  ③将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

  ④依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。

  另据澎湃新闻记者报道,今天下午,涉事的西安利之星奔驰4s店经营活动仍在正常进行。央视财经记者将持续关注。

  附:关于西安车主用车经历的进一步情况说明

  昨日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

  此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

  1。将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

  2。如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

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